Retourneren & Annuleren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Geen zorgen! Volg onderstaande stappen om je product eenvoudig te retourneren.

Retourformulier

1. Retour aanvragen

   Vraag binnen 30 dagen je retour aan via de bovenstaande knop Retourformulier.

2. Retour voorbereiden

   Zorg dat je retourzending aan de volgende punten voldoet:

   • Factuur- of ordernummer

   • Adresgegevens

   • E-mailadres

• Verpak het product in de originele verpakking of een andere stevige doos.

• Voeg de pakbon toe of een briefje met daarop: factuur- of ordernummer, adresgegevens en e-mailadres.

3. Verzenden

   Stuur het pakket retour via een pakketdienst. Bewaar het verzendbewijs met track & trace goed. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

4. Verwerking

• Na ontvangst verwerken wij je retour binnen enkele dagen.

• Je ontvangt een bevestiging via e-mail.

• Het bedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort of gecrediteerd (voor zakelijke bestellingen ontvang je een creditfactuur).

Wanneer kan ik mijn product niet retourneren?

Je kunt een product niet retourneren als:

• Het om maatwerkproducten gaat die speciaal voor jou zijn gemaakt.

• Het product gebruikt, beschadigd of incompleet is.

• Het artikel zonder verpakking wordt geretourneerd of zodanig verpakt is dat het onbruikbaar is.

• Het een zakelijke aankoop betreft.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Meld de aanmelding van je retour binnen 14 dagen na ontvangst via onderstaande knop 'Retourformulier'. Vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retourformulier

Stuur je alle producten binnen de bestelling terug, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag incl. de verzendkosten terug. Wordt een product dat onderdeel is van de bestelling retour gestuurd, dan wordt alleen het aankoopbedrag van het betreffende product teruggestort op de rekening. Het is belangrijk dat de bestelling of het product in originele staat en onbeschadigd retour gestuurd wordt. Hiervoor kun je de doos waarin de bestelling geleverd is gebruiken. De retourkosten vergoeden wij niet.

Uitgesloten van retour zijn:

• Beschadigde of aangebroken producten
• Maatwerk producten

Project Backyard behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het aankoopbedrag terug te storten, wanneer het product reeds geopend, gebruikt of beschadigd is.

Retour ontvangen

Na ontvangst van je retour beoordelen wij het product. Vervolgens zullen wij je aankoopbedrag zo snel mogelijk, en niet later dan 14 dagen na het herroepen van je bestelling, terugbetalen. De terugbetaling ontvang je op dezelfde wijze zoals je de transactie aan ons hebt voldaan.

Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen verstreken is. Deze termijn gaat in op het moment dat je aan ons hebt doorgegeven dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je hebt de mogelijkheid je bestelling te annuleren. Melding voor annulering ontvangen wij graag zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling. Een annulering geef je eenvoudig door door contact op te nemen met onze klantenservice. Op de klantenservice pagina kun je het contactformulier invullen, maar je kunt ons natuurlijk ook even bellen.

Zijn wij al bezig met het picken, inpakken of versturen van je bestelling? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren. In dat geval kun je een regulier product altijd nog aan de deur weigeren en aan ons doorgeven dat je het product geweigerd hebt. Het product komt dan retour naar ons. Hebben wij een product echter speciaal voor jou op maat gemaakt? Een maatwerk product kun je niet aan de deur weigeren. Deze producten zijn namelijk uitgesloten voor retour.

Kies je ervoor een product of je gehele bestelling te retourneren, dan zijn de kosten voor eigen rekening. Verstuur je retourzending naar:

Project Backyard
T.a.v. 'retouren'
Nieuwendijk 90
5712 EN Someren-Eind.